Job Description
Description du poste
Mission principale : Assurer la vente de billets d’avion et l’organisation des voyages en offrant un service rapide, fiable et personnalisé afin de satisfaire et fidéliser la clientèle.
Responsabilités principales
- 1. Vente de billets (mission principale)
- Rechercher et proposer les meilleurs itinéraires de vols
- Comparer les tarifs et optimiser les coûts pour le client
- Conseiller, convaincre et conclure les ventes
- Gérer les demandes urgentes (départs imminents)
- 2. Réservation et billetterie
- Utiliser le système Amadeus pour les réservations et émissions
- Émettre les billets et les itinéraires
- Gérer les modifications, reports et annulations
- 3. Gestion de la relation client
- Accueillir et assister les clients (agence, téléphone, WhatsApp)
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes
- Assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle
- 4. Assistance visa
- Informer les clients sur les procédures (Schengen, Canada, etc.)
- Accompagner dans la constitution des dossiers
- Vérifier la conformité des documents
- 5. Suivi & service après-vente (SAV)
- Gérer les changements de vol et imprévus
- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients
- Garantir la satisfaction et la fidélisation
Profil du poste
Formation
- Bac à Bac +3 (Tourisme, Commerce ou équivalent)
Expérience
- Minimum 2 ans en billetterie ou agence de voyage
Compétences techniques
- Maîtrise de Amadeus (fortement recommandée)
- Bonne connaissance des compagnies aériennes et des routes
- Utilisation des outils digitaux (WhatsApp, email, etc.)
Langues
- Français : obligatoire
- Anglais : un atout
Informations sur le poste
Date limite : 11/05/2026
Lieu : Côte d’Ivoire
How to Apply
Envoyer votre CV à : cv@topwork.ci
Apply Now ↗
Apply via Email
How well do you match?
Get an instant AI match score for this role — free, takes 3 minutes.
Tailor your CV for this role
Start with a free job match to see how well you fit. Then order a tailored CV.