Opérateur gestionnaire d'assistance - centre d'appels

Job Description

Groupe Afrique Assistance Côte d'Ivoire est une société de gestion de services d'assistance opérant dans le secteur des assurances depuis plus de 32 ans. Dans le cadre du développement de ses activités en Afrique, le groupe recrute un Opérateur ou Opératrice Gestionnaire d’assistance.

Missions

• planifier et gérer les priorités des dossiers selon l’urgence et la charge de travail
• gérer le flux des appels sur les différentes lignes
• superviser le traitement des mails et des suivis
• assurer la répartition des actions et le traitement des dossiers du plateau
• piloter l’activité back-office
• répondre aux appels et accueillir les clients
• enregistrer et analyser les demandes
• vérifier les droits des bénéficiaires
• sélectionner les prestataires selon les critères de coût, délai et qualité
• saisir les informations dans le logiciel SaRA
• gérer les réclamations, dysfonctionnements et back-office
• contribuer à la formation des collaborateurs
• contrôler la qualité des traitements et la conformité des facturations
• améliorer les processus et signaler les dysfonctionnements

Contraintes

• activité H24, 7 jours sur 7
• haute disponibilité et éventuels déplacements

Profil Recherché

• Bac+2 à Bac+4
• expérience 3 ans
• bonnes capacités de supervision
• sens relationnel
• aptitude rédactionnelle
• capacité d’écoute, de synthèse et d’empathie
• bonne élocution
• maîtrise de l’outil informatique
• anglais souhaité

How to Apply

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