Directeur Commercial & Consumer Banking

OBJECTIF DU POSTE

Le Directeur Commercial & Consumer Banking (CCB) est responsable de la supervision stratégique, opérationnelle et financière des activités de la Banque Commerciale et de la Banque des Particuliers. Il pilote la croissance des segments Entreprises (PME, grandes entreprises locales, secteur public non gouvernemental) et Consommateurs (Premier, Advantage, Classique, Jeunesse, Diaspora), ainsi que les lignes de produits associées : dépôts, crédits, cartes, assurance, canaux digitaux, remittances, etc. Il veille à la performance globale, à la rentabilité, à l’excellence client, à la conformité et à l’innovation dans les deux segments, tout en assurant une synergie optimale entre les équipes et les processus.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Performance commerciale et financière

• Définir et mettre en œuvre les stratégies de croissance pour les segments Commercial et Consumer, en cohérence avec les objectifs du Groupe et le budget de la filiale.
• Collaborer avec le Directeur Général et le Directeur Régional pour établir une segmentation client efficace et durable.
• Élaborer, présenter et suivre les budgets annuels, ainsi que les objectifs de performance individuels et collectifs.
• Superviser les ventes, la planification budgétaire, la rentabilité et la qualité du portefeuille (dépôts, crédits, revenus).
• Optimiser les coûts d’exploitation et améliorer les ratios clés (CIR, NPL).
• Identifier et développer des opportunités de marché, de produits et de cross-selling.
• Assurer la productivité des unités du département, du réseau d’agences et des Responsables de Zones.
• Maintenir un équilibre sain entre les dépôts, les emplois, la tarification et l’innovation.
• Veiller à la documentation et à l’enregistrement rigoureux des revenus.
• Produire et analyser les rapports de performance (tableaux de bord des ventes, dépôts, crédits, provisions, charges) sur une base régulière.

Stratégie et développement

• Élaborer des plans marketing et commerciaux adaptés aux segments ciblés.
• Piloter les initiatives stratégiques, notamment la digitalisation des services.
• Assurer l’alignement avec les orientations du Groupe et les exigences réglementaires.
• Suivre les tendances du marché et proposer des solutions innovantes.
• Développer des synergies avec les autres départements (Corporate Banking, Banque Transactionnelle, Trésorerie).
• Mettre en œuvre une stratégie annuelle de marché cible, incluant la segmentation, les produits, les revenus et la rentabilité.

Excellence Client

• Promouvoir une culture centrée sur le client dans tous les segments.
• Assurer la qualité du service, la satisfaction client et la personnalisation des offres.
• Gérer efficacement les réclamations et améliorer l’expérience client (CX score).
• Établir des relations solides avec les clients clés, partenaires, régulateurs et parties prenantes.
• Suivre et analyser les données concurrentielles pour anticiper les besoins du marché.
• Instaurer une culture de service d’excellence au sein du département.

Leadership et gestion des équipes

• Encadrer les responsables des segments Commercial et Consumer.
• Développer les talents, motiver les équipes et assurer une organisation agile.
• Réaliser des évaluations régulières de performance et de productivité.
• Mettre en place un plan de succession et un vivier de talents solide.
• Assurer la formation continue (minimum une session par trimestre) et le partage des bonnes pratiques.
• Collaborer avec la Direction Générale pour identifier les besoins en ressources humaines, budgétaires et matérielles.
• Organiser des dialogues de performance et favoriser un environnement de travail collaboratif.

Contrôle, conformité et gestion des risques

• Mettre en place et maintenir un système de contrôle interne robuste, garantissant la sécurité et la fiabilité des opérations.
• Veiller au respect des normes éthiques, réglementaires et opérationnelles en vigueur, conformément aux exigences du Groupe et des autorités locales.
• Assurer une gestion proactive des risques opérationnels, financiers et stratégiques dans les segments Commercial et Consumer.
• Surveiller la qualité du portefeuille de crédits et garantir le respect des politiques de crédit du Groupe.
• Collaborer étroitement avec les départements Crédit et Risque pour identifier les déséquilibres du portefeuille, proposer des restructurations et ajuster les facilités si nécessaire.
• S’assurer que tous les crédits sont traités conformément aux directives du Groupe, notamment le Manuel de Politique de Crédit (GCPPM).
• Garantir l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs aux politiques et procédures du Groupe : CAP Manual, Politique de Lutte contre le Blanchiment d’Argent, Code d’Éthique et de Déontologie, etc.
• Veiller au respect des exigences liées à la gouvernance, à l’audit et aux réglementations bancaires.

Reporting et Suivi de la Performance

• Préparer et présenter des rapports de performance détaillés au Comité de Direction et à la Direction Générale.
• Assurer le suivi des indicateurs clés (KPI) liés aux ventes, à la rentabilité, à la qualité du portefeuille et à la satisfaction client.
• Participer à l’élaboration des rapports financiers et réglementaires requis par les autorités compétentes.
• Veiller à la mise à jour des outils de reporting et à l’exactitude des données transmises.